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林辰回到自己的病房后，坐在轮椅上，脑海中还浮现著那个男孩瘦小的身影和那双无助的眼睛。
他沉默了片刻，然后转头对顾奕欢说道：“奕欢，你有没有认识的人可以帮忙查一下那个小男孩家里的具体情况？我想了解一下他们祖孙俩的处境，看看能不能帮上点什么忙。”
顾奕欢点了点头，语气中也带著一丝同情：“我也觉得他们挺可怜的。一个十岁的孩子，本该在学校里跟同学们一起玩耍，却要在医院里照顾奶奶，连学费都交不起。我打个电话问问。”
她走到窗边，掏出手机，翻到一个在社区街道办工作的熟人的號码，拨了过去。
简单说明了一下情况，拜託对方帮忙查一下那对祖孙的具体信息。
掛断电话后，她走回林辰身边，说道：“已经托人去查了，应该很快就会有消息。”
林辰点了点头，然后从床头柜里拿出自己的钱包，抽出一张银行卡——京都银行的卡，深蓝色的卡面，印著金色的行徽。
这是国內四大银行之一，按理说风控系统应该很完善，但他这张卡平时用得不多，余额也充足，怎么会被无缘无故限额？
他越想越觉得不对劲，抬头对顾奕欢说道：“我们去银行看看吧。去问看看这张卡到底是怎么回事，顺便也想取一些现金出来——到时候给那孩子送过去。”
顾奕欢点了点头：“行，医院旁边就有一家京都银行的分行，我推你过去。”
她推著林辰走出病房，乘电梯下到一楼，穿过医院大厅，从侧门出去，沿著人行道走了大约五分钟，便看到了一家京都银行的营业网点——京都银行西街分行。
门面不小，招牌上的行徽在阳光下泛著金色的光泽。
顾奕欢推著林辰走进了银行大厅。
大厅里人不算多，只有四五个客户在等候，几个窗口也只有两个在开放办理业务。
两人取了號，便坐在等候区的椅子上等待。
林辰目光扫了一圈大厅里的环境，发现这里的工作人员似乎有些散漫——一个柜员正低著头刷手机，另一个窗口的工作人员正跟一个熟人聊著天，大堂经理则靠在柱子边，懒洋洋地打著哈欠。
他微微皱了皱眉，但也没有多说什么。
等了大约十分钟，终於叫到了他的號。顾奕欢推著他来到指定的窗口前。
窗口內坐著一个看起来二十多岁的年轻女柜员，戴著一副黑框眼镜，扎著一个低马尾，脸上没什么表情。
她一只手握著滑鼠，另一只手拿著手机，正低头回復著消息，时不时还笑一下，头也不抬地问道：“要办什么业务？”
林辰將身份证和银行卡从窗口递了进去，语气平静地说道：“麻烦帮我查一下这张卡，为什么会被限制交易。”
那女柜员头也没抬，伸手接过身份证和银行卡，隨手往桌上一放，然后继续低头看著手机，手指在屏幕上飞快地打字。
过了好几秒，她才慢悠悠地將身份证和银行卡拿起来，在机器上刷了一下，然后开始操作电脑。
但她的目光依然时不时地瞟向放在一旁的手机，偶尔还会露出一个笑容，显然是在跟什么人聊天。
林辰看著她这副工作態度，心中已经有些不快了。
他压著性子，又说了一遍：“麻烦你儘快帮我处理一下，我赶时间。”
那女柜员抬起头，不耐烦地瞪了他一眼，语气带著一丝衝劲：“催什么催？没看到我正在操作吗？”
顾奕欢站在林辰身后，听到这话，眉头一皱，正要开口懟回去，林辰伸手轻轻按了按她的手背，示意她不要衝动。
顾奕欢深吸了一口气，忍了下来。
女柜员又在电脑上捣鼓了四五分钟，期间还拿起手机回復了两条消息，然后才慢悠悠地抬起头，用一种漫不经心的语气说道：
“系统风控，你的卡被限制了线上交易额度。具体原因不清楚，系统自动判定的。”
林辰皱了皱眉：“系统风控？我这张卡平时很少用，也没有异常交易记录，怎么会触发风控？”
女柜员耸了耸肩，一副“这我哪知道”的表情：“系统就是这么显示的，我也没办法。你要想解除限制，得去开户行那边提交申请，我们这边处理不了。”
林辰的眉头皱得更深了。
他这张卡就是在杭城办的，他怎么可能专门跑到杭城去处理，且这种问题不是任何柜檯都可以处理吗？
这边怎么就不行了呢？
这名柜员连基本的查询都不愿意多做，就直接把问题推得一乾二净，这种服务態度实在让人恼火。
林辰是不可能专门跑一趟杭城去处理这张卡的。
他深吸了一口气，压下心中的火气，儘量让自己的语气保持平静：“你们银行內部系统肯定能查到我的卡是因为什么原因被限制的，不可能查不了。
还有，是哪一笔交易触发了系统的风险判定，我希望你能给我一个明確的答覆，哪怕出具一份简单的风险报告也行。”
那女柜员头也不抬，一边刷著手机一边不耐烦地回道：“就是系统自动判定的，具体是哪一笔我也不知道。我们这边查不了那么细，你要想知道原因，自己去开户行问唄。”
她那副敷衍的態度，彻底点燃了顾奕欢的怒火。
她猛地一拍柜檯，声音带著压抑不住的怒意：“你这是什么工作態度？客户来办业务，你从头到尾都在玩手机，连基本的查询都不愿意做，就知道推卸责任！我要投诉你！”
女柜员被她这一拍嚇了一跳，手机差点脱手掉落。
她抬起头，正要反驳，这时一个戴著银框眼镜、穿著白衬衫的中年男子端著一个保温杯从里面的办公室走了出来，看到柜檯前的动静，皱了皱眉，走过来问道：“怎么回事？吵吵闹闹的？”
女柜员像是看到了救星一般，连忙站起身，指著林辰和顾奕欢，抢先说道：
“经理，他们无理取闹！非要我查什么风险交易明细，我都说了查不了，他们不听，还要投诉我！”
林辰听到这话，气得差点从轮椅上站起来。
他目光冷冷地看著那个经理，声音带著压抑的怒火：
“我们无理取闹？明明是你这位员工工作敷衍，我要求她帮我查一下卡被限制的原因，她从头到尾都在玩手机，连基本的查询都不愿意做，这就是你们银行的服务態度？”
经理转头看了一眼女柜员，女柜员连忙低下头，装作一副委屈的样子。
经理又看了看林辰和顾奕欢，目光中带著一丝审视，然后缓缓开口，语气带著一种不咸不淡的公事公办：
“这位先生，我们系统確实查不到具体的风险交易明细。这个我们也没办法。”
林辰深吸了一口气，强迫自己冷静下来，换了一个思路问道：“好，线上交易受限我认了。那线下交易呢？我这张卡在线下柜檯取现，总没问题吧？”
经理点了点头：“线下取现是可以的。”
他沉默了片刻，然后转头对顾奕欢说道：“奕欢，你有没有认识的人可以帮忙查一下那个小男孩家里的具体情况？我想了解一下他们祖孙俩的处境，看看能不能帮上点什么忙。”
顾奕欢点了点头，语气中也带著一丝同情：“我也觉得他们挺可怜的。一个十岁的孩子，本该在学校里跟同学们一起玩耍，却要在医院里照顾奶奶，连学费都交不起。我打个电话问问。”
她走到窗边，掏出手机，翻到一个在社区街道办工作的熟人的號码，拨了过去。
简单说明了一下情况，拜託对方帮忙查一下那对祖孙的具体信息。
掛断电话后，她走回林辰身边，说道：“已经托人去查了，应该很快就会有消息。”
林辰点了点头，然后从床头柜里拿出自己的钱包，抽出一张银行卡——京都银行的卡，深蓝色的卡面，印著金色的行徽。
这是国內四大银行之一，按理说风控系统应该很完善，但他这张卡平时用得不多，余额也充足，怎么会被无缘无故限额？
他越想越觉得不对劲，抬头对顾奕欢说道：“我们去银行看看吧。去问看看这张卡到底是怎么回事，顺便也想取一些现金出来——到时候给那孩子送过去。”
顾奕欢点了点头：“行，医院旁边就有一家京都银行的分行，我推你过去。”
她推著林辰走出病房，乘电梯下到一楼，穿过医院大厅，从侧门出去，沿著人行道走了大约五分钟，便看到了一家京都银行的营业网点——京都银行西街分行。
门面不小，招牌上的行徽在阳光下泛著金色的光泽。
顾奕欢推著林辰走进了银行大厅。
大厅里人不算多，只有四五个客户在等候，几个窗口也只有两个在开放办理业务。
两人取了號，便坐在等候区的椅子上等待。
林辰目光扫了一圈大厅里的环境，发现这里的工作人员似乎有些散漫——一个柜员正低著头刷手机，另一个窗口的工作人员正跟一个熟人聊著天，大堂经理则靠在柱子边，懒洋洋地打著哈欠。
他微微皱了皱眉，但也没有多说什么。
等了大约十分钟，终於叫到了他的號。顾奕欢推著他来到指定的窗口前。
窗口內坐著一个看起来二十多岁的年轻女柜员，戴著一副黑框眼镜，扎著一个低马尾，脸上没什么表情。
她一只手握著滑鼠，另一只手拿著手机，正低头回復著消息，时不时还笑一下，头也不抬地问道：“要办什么业务？”
林辰將身份证和银行卡从窗口递了进去，语气平静地说道：“麻烦帮我查一下这张卡，为什么会被限制交易。”
那女柜员头也没抬，伸手接过身份证和银行卡，隨手往桌上一放，然后继续低头看著手机，手指在屏幕上飞快地打字。
过了好几秒，她才慢悠悠地將身份证和银行卡拿起来，在机器上刷了一下，然后开始操作电脑。
但她的目光依然时不时地瞟向放在一旁的手机，偶尔还会露出一个笑容，显然是在跟什么人聊天。
林辰看著她这副工作態度，心中已经有些不快了。
他压著性子，又说了一遍：“麻烦你儘快帮我处理一下，我赶时间。”
那女柜员抬起头，不耐烦地瞪了他一眼，语气带著一丝衝劲：“催什么催？没看到我正在操作吗？”
顾奕欢站在林辰身后，听到这话，眉头一皱，正要开口懟回去，林辰伸手轻轻按了按她的手背，示意她不要衝动。
顾奕欢深吸了一口气，忍了下来。
女柜员又在电脑上捣鼓了四五分钟，期间还拿起手机回復了两条消息，然后才慢悠悠地抬起头，用一种漫不经心的语气说道：
“系统风控，你的卡被限制了线上交易额度。具体原因不清楚，系统自动判定的。”
林辰皱了皱眉：“系统风控？我这张卡平时很少用，也没有异常交易记录，怎么会触发风控？”
女柜员耸了耸肩，一副“这我哪知道”的表情：“系统就是这么显示的，我也没办法。你要想解除限制，得去开户行那边提交申请，我们这边处理不了。”
林辰的眉头皱得更深了。
他这张卡就是在杭城办的，他怎么可能专门跑到杭城去处理，且这种问题不是任何柜檯都可以处理吗？
这边怎么就不行了呢？
这名柜员连基本的查询都不愿意多做，就直接把问题推得一乾二净，这种服务態度实在让人恼火。
林辰是不可能专门跑一趟杭城去处理这张卡的。
他深吸了一口气，压下心中的火气，儘量让自己的语气保持平静：“你们银行內部系统肯定能查到我的卡是因为什么原因被限制的，不可能查不了。
还有，是哪一笔交易触发了系统的风险判定，我希望你能给我一个明確的答覆，哪怕出具一份简单的风险报告也行。”
那女柜员头也不抬，一边刷著手机一边不耐烦地回道：“就是系统自动判定的，具体是哪一笔我也不知道。我们这边查不了那么细，你要想知道原因，自己去开户行问唄。”
她那副敷衍的態度，彻底点燃了顾奕欢的怒火。
她猛地一拍柜檯，声音带著压抑不住的怒意：“你这是什么工作態度？客户来办业务，你从头到尾都在玩手机，连基本的查询都不愿意做，就知道推卸责任！我要投诉你！”
女柜员被她这一拍嚇了一跳，手机差点脱手掉落。
她抬起头，正要反驳，这时一个戴著银框眼镜、穿著白衬衫的中年男子端著一个保温杯从里面的办公室走了出来，看到柜檯前的动静，皱了皱眉，走过来问道：“怎么回事？吵吵闹闹的？”
女柜员像是看到了救星一般，连忙站起身，指著林辰和顾奕欢，抢先说道：
“经理，他们无理取闹！非要我查什么风险交易明细，我都说了查不了，他们不听，还要投诉我！”
林辰听到这话，气得差点从轮椅上站起来。
他目光冷冷地看著那个经理，声音带著压抑的怒火：
“我们无理取闹？明明是你这位员工工作敷衍，我要求她帮我查一下卡被限制的原因，她从头到尾都在玩手机，连基本的查询都不愿意做，这就是你们银行的服务態度？”
经理转头看了一眼女柜员，女柜员连忙低下头，装作一副委屈的样子。
经理又看了看林辰和顾奕欢，目光中带著一丝审视，然后缓缓开口，语气带著一种不咸不淡的公事公办：
“这位先生，我们系统確实查不到具体的风险交易明细。这个我们也没办法。”
林辰深吸了一口气，强迫自己冷静下来，换了一个思路问道：“好，线上交易受限我认了。那线下交易呢？我这张卡在线下柜檯取现，总没问题吧？”
经理点了点头：“线下取现是可以的。”
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